홈페이지에 있는 내용으로 답하는 챗봇

질문은 이미 홈페이지에 답이 있습니다

홈페이지를 찾아온 사람 대부분은 이미 올려둔 내용을 묻습니다. 가격은 얼마인지, 어디까지 되는지, 우리 상황에도 맞는지 같은 것들입니다.

답이 페이지 어딘가에 분명히 있는데도 방문자는 찾지 못한 채 나갑니다. 메뉴를 세 번 눌러야 나오는 곳에 있거나, 긴 문서 한가운데 한 줄로 적혀 있기 때문입니다. 그래서 같은 질문이 전화와 문의 폼으로 반복해서 들어옵니다.

홈페이지 챗봇은 그 페이지들을 미리 읽어 둡니다. 방문자가 자기 말로 물으면 해당 내용을 찾아 답하고, 어느 페이지에서 나온 이야기인지 링크로 함께 보여줍니다. 방문자는 원문을 눌러 확인할 수 있고, 답이 어디서 왔는지 알 수 있으니 그대로 믿어도 되는지 판단할 수 있습니다.

만드는 순서

준비할 것은 홈페이지 주소 하나입니다.

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   홈페이지 주소를 넣습니다

   입력한 주소와 그 아래 페이지들을 함께 읽습니다. 다만 블로그처럼 주소 앞부분이 다른 서브도메인은 함께 읽지 않으니, 필요하면 그 주소로 챗봇을 하나 더 만들면 됩니다. 로그인해야 보이는 페이지도 읽을 수 없습니다.

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   답변을 확인합니다

   테스트 화면에서 실제 설치했을 때와 같은 모습으로 확인할 수 있습니다. 방문자가 보게 될 버튼과 대화창이 그대로 나오니, 몇 가지 물어보며 답이 맞는지 보면 됩니다.

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   세부 설정을 맞춥니다

   어떤 어조로 답할지 지시어를 적을 수 있고, 방문자에게 먼저 보여줄 공지사항도 넣을 수 있습니다. 메일 상담과 전화 상담을 각각 켜고 끌 수 있으며, 지정한 주소의 사이트에서만 챗봇이 보이도록 접속 허용 URL을 제한할 수도 있습니다.

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   스크립트 한 줄을 붙입니다

   홈페이지 HTML에 스크립트 한 줄을 넣으면 오른쪽 아래에 버튼이 생깁니다. 버튼 위치와 크기, 색은 스크립트 속성으로 조정합니다. 홈페이지를 새로 만들거나 구조를 바꿀 필요는 없습니다.

답변이 이렇게 나옵니다

답하고 끝나지 않습니다

설명을 마친 자리에서 바로 상담으로 이어집니다.

자주 묻는 것

홈페이지 내용이 바뀌면 챗봇도 따라 바뀌나요?

자동으로 바뀌지는 않습니다. 내용을 고친 뒤 다시 읽도록 하면 그때부터 새 내용으로 답합니다. 다시 읽는 동안에도 챗봇은 기존 내용으로 계속 답하므로 방문자에게는 끊김이 없습니다.

홈페이지 말고 다른 자료도 함께 답하게 할 수 있나요?

가능합니다. 이미 만들어 둔 다른 홈페이지 챗봇이나 자료 링크를 추가 자료로 연결하면 그 내용까지 함께 참고해 답합니다.

몇 페이지까지 읽나요?

플랜에 따라 다릅니다. 한 번에 읽을 수 있는 양과 한 달 동안 읽을 수 있는 양이 각각 정해져 있습니다.

아직 준비가 안 됐는데 방문자에게 먼저 보이면 곤란합니다.

챗봇을 비공개로 두면 설치한 사이트에서 버튼이 보이지 않습니다. 그동안 테스트 화면에서 답변을 다듬고, 마음에 들 때 공개하면 됩니다.

엉뚱한 사이트에 설치되면 어떻게 하나요?

접속 허용 URL에 우리 홈페이지 주소를 등록해 두면 그 사이트에서만 버튼이 나타납니다.

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