업종별 활용

접수 데스크 전화를 줄입니다

진료 시간과 주차, 준비물 같은 안내 문의가 전화의 상당 부분을 차지합니다. 그런 질문에 먼저 답해두면 데스크는 앞에 선 환자에게 집중할 수 있습니다.

챗봇은 홈페이지에 안내된 내용만 답합니다. 증상을 듣고 판단하거나 치료 방법을 권하는 일은 하지 않으며, 그런 질문이 들어오면 내원이나 전화 상담으로 안내합니다. 이 선은 지시어로 더 좁게 조정할 수도 있습니다.

전화의 상당수는 진료와 무관합니다

오늘 몇 시까지 하는지, 주차가 되는지, 무엇을 가져가야 하는지, 예약 없이 가도 되는지. 데스크 전화의 많은 부분이 이런 안내입니다.

이 질문들은 답이 정해져 있고 홈페이지에도 적혀 있습니다. 그런데 진료 시간이 요일마다 다르거나 점심시간이 따로 있으면 방문자가 페이지에서 정확히 읽어내기 어렵습니다.

챗봇은 그 안내를 읽어두고 "오늘 몇 시까지 하나요" 같은 질문에 해당 요일 기준으로 답합니다. 진료가 끝난 뒤나 휴일에 걸려오는 전화도 여기서 처리됩니다.

진료 시간, 휴진일, 위치와 주차, 준비물 안내를 읽히면 그 범위 안에서 답합니다.

전화 상담을 켜두면 연락처와 통화 가능한 시간을 받아둡니다. 데스크가 여유 있을 때 정리해 연락하면 됩니다.

방문자가 쓴 언어로 답하므로, 안내문을 언어별로 따로 만들지 않아도 기본 안내는 전달됩니다.

어떤 안내가 반복해서 질문되는지 모입니다. 그 항목은 홈페이지에서 잘 안 보인다는 뜻이라 페이지를 고칠 자리가 됩니다.

환자가 증상을 물어보면 어떻게 되나요?: 올려둔 안내에 근거가 없으면 답하지 않고 내원이나 상담으로 안내합니다. 지시어에 답하지 말아야 할 범위를 적어두면 더 분명해집니다.
비용을 물어보면요?: 홈페이지에 공개해 둔 비용 안내가 있으면 그 범위에서 답하고, 없으면 문의로 넘깁니다. 비용 안내를 어디까지 노출할지는 병원이 정합니다.
환자 정보가 남나요?: 방문자는 로그인 없이 이용합니다. 연락처는 상담이나 예약을 요청할 때만 남고, 해당 계정에서만 보입니다. 진료 기록과는 아무 연결이 없습니다.

홈페이지에 이미 적어둔 내용이 재료입니다.

예약과 상담 요청을 한자리에서 봅니다.

반복되는 안내 문의를 확인합니다.