업종별 활용
전화하기 전에 알고 싶은 것들이 있습니다
수강료와 시간표는 전화로 묻기 전에 확인하고 싶은 항목입니다. 그 단계에서 답을 못 얻으면 다른 곳을 알아봅니다.
문의 전화는 이미 마음을 반쯤 정한 사람만 겁니다
알아보는 단계에서는 전화가 부담스럽습니다. 이름과 연락처를 말해야 하고, 상담을 권유받을 것도 짐작이 됩니다.
그래서 홈페이지에서 알아볼 수 있는 만큼만 알아보고 나갑니다. 수강료가 어디 적혀 있는지 못 찾거나, 우리 아이 학년에 맞는 반이 있는지 확인이 안 되면 그대로 다른 곳으로 넘어갑니다.
챗봇이 그 자리를 메웁니다. 이름을 밝히지 않고도 궁금한 것을 물어볼 수 있고, 답을 얻고 나서 상담을 신청할지 스스로 정합니다.
이렇게 씁니다
시간표와 수강료를 답하게 합니다
홈페이지에 있는 반 편성과 수업 안내를 읽히면 학년과 요일에 맞는 반을 찾아 답합니다.
묻기 부담스러운 것도 물어봅니다
환불 규정이나 형제 할인처럼 사람에게 묻기 어려운 것도 편하게 확인합니다. 그런 질문일수록 실제 등록 여부를 가릅니다.
설명회 자료를 링크로 보냅니다
커리큘럼 안내서를 파일로 보내는 대신 링크로 보내면, 누가 어디까지 읽었는지 남습니다.
상담 예약을 받아둡니다
통화하기 좋은 시간을 미리 받아두면 서로 헛걸음이 줄어듭니다.
무엇을 물었는지가 상담 준비물입니다
상담 전화를 걸기 전에 그 사람이 무엇을 봤고 무엇을 물었는지 확인할 수 있습니다. 수업 시간을 여러 번 확인했는지, 환불 규정을 유심히 봤는지에 따라 먼저 꺼낼 이야기가 달라집니다.
자주 묻는 것
- 챗봇이 잘못된 수강료를 말하면 어떻게 하나요?
- 올려둔 자료에 근거해 답하고, 근거가 된 페이지를 링크로 함께 보여줍니다. 자료를 최신으로 유지하는 것이 중요합니다. 요금이 바뀌면 페이지를 고치고 다시 읽히면 됩니다.
- 개인정보가 걱정됩니다.
- 방문자는 로그인 없이 이용하고, 연락처는 상담을 신청할 때만 남깁니다. 남긴 연락처는 해당 계정에서만 보입니다.